Assistente de Marketplace - Pós Vendas

Aqui na Âncora prezamos pela qualidade, além de sermos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores!

Faça parte do nosso time Âncora Group, empresa que possui mais de 30 anos de história, está sempre em expansão e é especialista no desenvolvimento de soluções e sistemas de fixação, de acessórios e ferramentas manuais para a Construção Civil, além da comercialização de ferramentas elétricas, à bateria e estacionárias.

Este profissional ficará responsável por realizar o atendimento aos clientes dos marketplaces e e-commerce, acompanhar pedidos e prestar suporte no atendimento de pós venda dos canais.

• Responder perguntas dos compradores com rapidez, empatia, assertividade e clareza;
• Realizar atendimentos via chat dos canais, resolvendo dúvidas antes e após a compra;
• Acompanhar diariamente pedidos realizados nos marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, entre outros);
• Manter alinhamento com logística/expedição sobre pedidos pendentes, atrasos ou falhas;
• Acompanhar reclamações, devoluções e mediações;
• Tratar casos de garantia, trocas e atendimento técnico conforme políticas internas;
• Atuar de forma proativa para evitar abertura de reclamações e manter boa reputação;
• Propor melhorias e executar outras atividades inerentes ao setor.

• Ensino Médio completo;
• Diferencial cursando Graduação em Administração, Gestão Comercial, Marketing e áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário (excel, word, outlook);
• Experiência em pós vendas de marketplaces e e-comerce, diferencial no Mercado Livre;
• Diferencial vivência com SAC, expedição ou pós-vendas;
• Desejável conhecimento em ERP, diferencial no Protheus (TOTVS);
• Diferencial experiência nas plataformas de marketplace, como Gobots, Predize ou similares;
• Possuir habilidades de comunicação clara e assertiva, escrita coerente, organização e senso de prioridade; proatividade e foco em resultados.

Oferecemos:

• Remuneração compatível com mercado;
• Assistência médica (custeado parte empresa e parte colaborador);
• Assistência odontológica (opcional custeado pelo colaborador);
• Wellhub (antigo Gympass - plano Starter 100% custeado pela empresa);
• Convênio farmácia;
• Check up anual de saúde;
• Campanha de vacinação contra Influenza;
• Refeitório na empresa;
• Cesta de produtos (prêmio mediante regras da Política de Assiduidade);
• Participação mensal (prêmio mediante atingimento das metas de faturamento);
• Vale transporte;
• Estacionamento na empresa;
• Uniforme;
• Convênio com papelaria;
• Premiação por Indicação (prêmio mediante regras da Política Indique um Talento);
• Compra direta de produtos da marca com melhores condições;
• Ambientes de convivência como biblioteca, grêmio com sala de jogos, quadra e espaço com churrasqueira.

Horário de Trabalho: Presencial de 2ª feira a 5ª feira das 08h30 às 18h30 / 6ª feira das 08h30 às 17h30. Disponibilidade de horário para plantões, se necessário.

#VemSerAncora

O Âncora Group é formado pela Âncora Sistemas de Fixação e por marcas responsáveis por fornecer o melhor em ferramentas elétricas, à bateria e estacionárias, com linhas para serviços profissionais, bricolagem e jardim. Essa expansão estratégica também reúne uma ampla gama de produtos complementares como ferramentas manuais e acessórios.

O principal objetivo é proporcionar aos nossos clientes, de maneira absoluta, os mais elevados padrões de qualidade, por meio de soluções personalizadas para construção civil.

AS PESSOAS SÃO PARTE FUNDAMENTAL DO QUE FAZEMOS.

No Âncora Group, sabemos que o sucesso de cada projeto depende diretamente da confiança que estabelecemos com os clientes. Por isso, nosso comprometimento baseia-se na entrega precisa de produtos inovadores.

Acreditamos que, ao trabalharmos em conjunto, aumentamos as chances de alcançar resultados excepcionais.

Por meio dessa parceria, transformamos desafios em soluções eficazes, tornando sua jornada conosco ainda mais valiosa e completa.

#VemSerAncora